Twoje prawa przy zakupach online

Robiąc zakupy w naszym sklepie internetowym, korzystasz z praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zakupów online, zwrotów oraz reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny.

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od otrzymania produktu. W naszym sklepie oferujemy dodatkowo możliwość zwrotu produktów w terminie 30 dni, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie „Zwroty”.

Aby zachować ustawowy termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy oferowanej przy zakupie.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.

Niezgodność może dotyczyć między innymi rodzaju, jakości, kompletności, funkcjonalności lub zgodności produktu z jego opisem przedstawionym w Sklepie.

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu.

W określonych przypadkach konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

4. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu.

Konsument nie musi ponosić kosztów związanych z prawidłowym rozpatrzeniem reklamacji.

5. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

6. Dowód zakupu

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie papierowego paragonu. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. za pomocą potwierdzenia zamówienia lub płatności.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Niektóre przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą mieć zastosowanie również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana przez nią umowa jest związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

8. Pytania i pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące swoich praw, zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]

Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się na stronie „Zwroty”, natomiast zasady działania Sklepu określa „Regulamin sklepu internetowego”.